Mon colis est marqué comme livré mais je ne l'ai pas reçuMis à jour a year ago

Si le suivi de votre colis indique qu’il a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu :

• Vérifiez l’adresse de livraison dans votre suivi de commande

• Cherchez un avis de passage. Il se peut que le transporteur ait laissé une note de visite dans votre boîte aux lettres ou à votre porte. Suivez les instructions sur la note pour récupérer votre colis ou organiser une autre livraison.

• Vérifiez les alentours du point de livraison. Vérifiez si le transporteur a laissé votre colis dans votre boîte aux lettres, chez un voisin (sauf si cela présente un risque pour la santé ou la sécurité), ou dans un endroit sûr, comme un porche ou un garage.

• Il peut arriver que le livreur nous communique n'avoir pas réussi à livrer votre commande à domicile comme prévu pour différentes raisons possibles. Dans ce cas, le colis est apporté dans le point de retrait le plus proche de chez vous, plutôt que de nous le renvoyer. Toutes les informations concernant l'adresse du point de retrait ainsi que les modalités de retrait comme les horaires d'ouverture sont disponibles sur le numéro de suivi de commande qui vous a été communiqué par mail.

• Consultez les coordonnées du transporteur et contactez-le. Par exemple, pour contacter UPS : appelez le 04 86 80 29 45 et dites "destinataire". Le transporteur peut disposer d’informations supplémentaires. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi qui vous a été transmis par mail.

Si vous n’avez pas localisé votre colis, laissez passer 24 heures à compter de la date où vous avez été informé de la livraison du colis pour qu’il arrive. S’il n’est toujours pas en votre possession après 24 heures, vous pouvez contacter UPS au 04 86 80 29 45 ou contactez-nous. Vous avez jusqu’à 30 jours après la date de livraison indiquée pour nous contacter.